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Intimate IVR

 

我們專注於Intimate IVR為客戶定制的IVR編程和建設解決方案和服務。

 

Intimate IVR是一套專注於IVR和資料庫連接Database技術的系統，,可定制IVR應用和其他IVR技術相關服務。我們專注於以具有成本效益和提供系統質量。 我們是您所有定制IVR解決方案的完美選擇。 我們的解決方案經過專門配製，因此您的投資可以獲得更快的投資回報。

我們了解到，公司擁有不同的技術，我們有專業知識將我們的IVR技術與Intimate Systems整合在一起。


 

什麼是交互式語音應答（IVR）

交互式語音應答（IVR）是一種自動電話系統，與呼叫者進行交互，收集信息並將呼叫路由到相應的人員或語音接聽。 IVR系統（IVRS）接受語音電話輸入和按鍵式鍵盤選擇的組合，並以語音，傳真和回叫形式提供適當的響應。

 

 

IVR系統由電話設備，軟件應用程序，數據庫和支持基礎設施組成。 IVR互動模塊的Intimate Call Manager with IVR interactive module 支援：

 

 

IVR的優點是什麼？

對於大多數的企業，使用IVR系統是標準做法。 IVR可以對公司有正面幫助和非常有用處。這裡是一些例子：

 

1.收集來電者信息

IVR系統記錄呼叫者(客戶)的回應並將其添加到呼叫者的聯繫歷史記錄中。這使呼叫者(客戶)能夠接聽來電的座席的個性化服務。
 

2.通過IVR 24/7是可能的

該技術通常處理基本查詢和操作，如密碼更改。人力代理進入緊急情況和其他問題。


3.自助服務

IVR可用於幫助呼叫者(客戶)去找尋適當的資源，而不僅僅是代理服務。這可能包括公司時間或地點等信息。 IVR的這個功能簡化了呼叫者的找尋信息和收集資訊的過程。


4.優先呼叫者(客戶)

IVR幫助公司標記VIP客戶並將他們放在隊列中排列優先順序。這可以讓最高價值等級的客戶獲得優先盡或最好的服務。


5.增加首次通話分辨率

有效的IVR將呼叫者(客戶)轉到最最合適的代理人(同事)接聽，使他們的查詢能夠被同事輕鬆和有效地處理，而無需轉移或查詢。


6.降低運營成本

IVR充當無聲員工的一種類型，無需聘用營運商即可轉駁呼叫者(客戶)。

 
7.增加專業性

IVR是企業業務的標誌。缺乏IVR的客戶服務呼叫中心可能會比那些有IVR解決方案的呼叫中心看起來組織性和專業性更差。

 

IVR系統為客戶提供許多服務，如按需傳真，安全訪問機密賬戶信息，一般信息（如電話號碼和工作時間）以及通過複雜電話系統導航的簡便方法

·改進的服務

·提高生產力

·降低成本

·高效的收集客戶資訊

·高效的信息發佈

·分析的員工滿意度

·減少人員配備要求

·減少紙張環境

·擴大客戶服務時間

·提高效率

·減少客戶等待時間

·提高客戶滿意度

·為受訪者(客戶)提供24x7的便捷服務

·多種語言選擇，從英語和國語到廣東話

·易於管理複雜的調查邏輯，如跳過模式和分支

·能夠記錄呼叫者響應（IVR）

·通過短信，電子郵件，傳真和即時消息即時通知不良反應

·報告選項分析

 

 
 

Initmate IVR - 互動語音應答系統

 
通過語音指導說明將您的客戶轉駁到相關部門或人員，並獲得最少的點擊次數的分析。

上述功能對Intimate Call Manager非常有用，其中呼叫是在全球各地從不同地點接收和接收的，並提供準確的呼叫報告。


IVR語音菜單定制

歡迎消息以及給呼叫者(客戶)的語音指令都可以根據客戶的個性化需求進行定制，例如呼叫需要轉駁到的不同部門或人員接聽。

 
通話錄音

收到的呼叫可以作為語音(自動錄音)文件記錄並存儲在服務器上，可以保留客戶端所需的時間段，也可以根據選擇的服務器空間進行保留。這有助於分析和評估對客戶的語音響應質量，並對代理人(同事)進行積極培訓，以提高響應回覆問題質量和提供給呼叫者(客戶)的信息的準確性

 

IVR與Intimate的CRM和Intimate Call Manager呼叫管理器集成

IntimateIVR系統可以輕鬆與Intimate系統集成，以便進一步加強功能，使用和跟進。我們的IVR系統也可以識別主叫號碼，並與以前曾參加過他的呼叫或跟進並僅指向該座席的座席進行匹配。
這有助於保持溝通的連續性，因為處理代理（同事)知道收到客戶的背景和過去的呼叫



IVRS呼叫分析

在一段時間內，IVRS系統會根據收到的來電數據和性質，收到的電話數量，未接來電，未回复的來電，來電的持續時間等生成大量數據。

系統的呼叫分析功能可幫助您分析統計數據並獲取有關呼叫的語音報告，這些報告可幫助您了解客戶呼叫模式以及在業務上將要採取的必要糾正措施。

 

呼叫通知
呼叫收到呼叫的通知可以是彈出屏的形式，如果呼叫者(客戶)來自註冊用戶，則顯示呼叫者(客戶)詳細信息，或者只顯示呼叫者號碼，可由代理(同事)手動填寫的呼叫者(客戶)號碼記錄在系統。